Médiation et approche systémique

Un système est un ensemble dynamique d'éléments en relation et en interaction qui permet d'atteindre un ou plusieurs objectifs. Ces éléments s'influencent et échangent de l'information. Ce sont des personnes ou des sous-systèmes constitués d'individus.
Pour étudier le système, tout dépend de l'importance du groupe (famille, travail, collectivité, etc.) et de l'échelle adoptée pour "lire" le système.

Par exemple:

- Une entreprise de 30 personnes peut être vue à la fois comme un ensemble constitué de ces 30 éléments ou comme un ensemble où co-existent deux sous-systèmes (les cadres et les employés) ou comme la juxtaposition de 5 sous-systèmes (le directeur, le service commercial, financier, la fabrication, l'après-vente).

Tout système obéit à des règles de fonctionnement autrement dit à une logique qui lui est propre, de façon plus ou moins consciente.
Le système est bien plus que la somme des éléments qui le constituent, notamment de par la complexité des interactions qui relient les éléments.
Logique et interactions relèvent d'une analyse de la communication qui va tenir compte
- du paradoxe, affirmation constituée de deux propositions qui s'annulent mutuellement, certaines situations pouvant être considérées, lues et comprises autant comme des problèmes que des solutions.
- de l'homéostasie qui désigne la propension que montre tout système humain à tenter de rester, dans la mesure du possible, autour d'une zone d'équilibre assimilable au non-changement, ce qui permet au système de ne pas avoir à remettre en cause ses propres modes de fonctionnement. Des mécanismes de régulation permettent au système de s'adapter à son environnement et même de se suradapter pour éviter une révision de ses habitudes.
Paradoxes et homéostasie vont de pair.
Dans une situation de crise intervient également la notion de
- processus : la "carte n'est pas le territoire".

Pragmatique, stratégique, écologique, souple, respectueuse des personnes...,
l'approche systémique permet au médiateur de travailler sur
- la demande
- le changement.

L'approche systémique étudie les liens entre des événements qui ne semblaient pas avoir de rapport entre eux. Elle apporte également de la cohérence dans la "vision du monde" conflictuelle à traiter.
Le médiateur propose d'expérimenter de nouveaux angles de vue tels des macro-objectif, zoom, grand angulaire qui permettent d'éclairer, observer, comprendre la situation.
Observateur et participant, le médiateur détermine à quels niveaux se jouent les blocages et difficultés des personnes. Explorateur de la complexité, il développe une vision interactionnelle des problèmes confllictuels, les évalue, analyse et travaille avec les personnes concernées en une orientation solutions (ressources et exceptions, entre autres techniques).

Les interactions et blocages sont traités avec le modèle tête-cœur-mains c-à-d au niveau (tête) cognitif (les pensées et représentations) et au niveau (cœur) émotionnel qui participent à déterminer les comportements (mains).
Bien évidemment, le médiateur a à sa disposition différents modèles et d'autres méthodologies qu'il peut intégrer dans la construction systémique et donc aux contextes, situations et personnes.